Trocas e Devoluções
Para solicitar sua troca ou devolução envie um e-mail para [email protected], com suas informações de identificação, o número do pedido ou número da nota fiscal de compra, descrevendo o motivo para troca do produto.
Para trocas, a Kids e Cia fará o envio da autorização para postagem grátis do produto, sendo esta uma cortesia válida para a primeira troca. Também será emitido um vale compras, que deve ser utilizado como crédito em um novo pedido, onde você poderá optar pelo mesmo produto em outra cor/tamanho ou por qualquer produto da loja mediante disponibilidade de estoque, sendo que este pedido será enviado após recebimento do produto e aprovação da troca.
Para que sua troca ou devolução seja aceita:
O produto que deseja trocar deverá se encontrar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original. Ainda deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso a mercadoria contenha estes itens.
ATENÇÃO! Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não terão sua solicitação aceita e automaticamente serão despachados de volta ao endereço de origem, reservando a Kids e Cia o direito de cobrança de frete.
Prazos para troca ou devolução:
A troca deverá ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto, sendo que para troca de produtos com defeito de fabricação este prazo se estende para 90 dias. A Devolução deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.
Os prazos de envio e retorno dos produtos serão de acordo com os prazos de entrega econômica, estabelecidos para sua região em nossa loja, sendo o pedido de troca enviado após avaliação dos produtos devolvidos.
A restituição dos valores em devoluções ou reenvio dos produtos em trocas serão realizadas somente após o recebimento e análise das condições dos produtos devolvidos. Para devoluções, os valores referentes a pagamentos de frete não serão reembolsados. A avaliação da troca na Kids e Cia será realizada em até 48hrs, após o recebimento.