Trocas e Devoluções

Para solicitar sua troca ou devolução envie um e-mail para (sac@kidsecia.com.br), com suas informações de identificação, o número do pedido ou número da nota fiscal de compra, descrevendo o motivo para troca do produto.

Para trocas de produtos entregues pela Kids e Cia, faremos o envio da autorização para postagem grátis do produto, sendo esta uma cortesia válida somente para a primeira troca em pedidos de produtos de moda (confecção e calçados). Também será emitido um vale compras, que deve ser utilizado como crédito em um novo pedido, onde você poderá optar pelo mesmo produto em outra cor e/ou tamanho ou ainda por qualquer produto fornecido pela Kids e Cia mediante disponibilidade de estoque, sendo que este pedido será enviado após recebimento do produto e aprovação da troca.

IMPORTANTE: A logística para troca de produtos de lojistas parceiros será de responsabilidade deste e está sujeita as regras propostas pelos mesmos. Sendo assim salientamos que os produtos de lojistas parceiros estão identificados em seu carrinho de compras e quando adquiridos no ambiente da Kids e Cia, estes possuem a garantia e politicas de comercialização propostas pelos parceiros.

Para trocas de produtos Kids e Cia, solicitamos que:

O produto que deseja trocar deve se encontrar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original. Deve acompanhar o produto, seus manuais, certificados, acessórios e brindes promocionais caso a mercadoria ou pedido contenha estes itens.

ATENÇÃO. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não terão sua solicitação aceita e automaticamente serão despachados de volta ao endereço de origem, reservando a Kids e Cia o direito de cobrança de frete.

Para produtos Kids e Cia, os prazos para troca ou devolução são:

A troca deverá ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto, sendo que para troca de produtos com defeito de fabricação este prazo se estende para 90 dias. A Devolução deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.

Os prazos de envio e retorno dos produtos serão de acordo com os prazos de entrega econômica, estabelecidos para sua região em nossa loja, sendo o pedido de troca enviado após avaliação dos produtos devolvidos.

A restituição dos valores em devoluções ou reenvio dos produtos em trocas serão realizadas somente após o recebimento e análise das condições dos produtos ou pedidos devolvidos. Para devoluções, os valores referentes a pagamentos de frete não serão reembolsados. Em caso de pedidos com brindes não devolvidos a Kids e Cia descontará da restituição o valor do brinde. A avaliação da troca na Kids e Cia serão realizadas em até 48hrs, após o recebimento do produto.